El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) confirmó este lunes las cuatro multas para Telefónica del Perú por infracciones graves, que suman un total 2 millones 309,100 soles. Esto tras haberse declarados infundados sus tres recursos de apelación por dichas sanciones.

Son cuatro multas por 51, 315, 120 y 51 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), todas estas suman un total de S/ 2,25 millones con el valor de la UIT de 2019 (S/ 4.200).

¿Cuáles son los casos por los que ha sido sancionado Telefónica?

1. Una multa por 51 UIT por incumplir las resoluciones de la operadora en 102 casos, es decir la empresa recibió pretensiones de usuarios y luego no las cumplió.

2. Una sanción de 315 UIT. Osiptel sancionó a Telefónica con 51 UIT por servicio móvil mediante equipos terminales correspondientes 133,814 IMEI que al 30 de marzo de 2017 continuaban registrados como sustraídos o perdidos en la Base de Datos Centralizada a cargo del organismo regulador.

3. Las dos últimas están relacionados con el servicio de atención al cliente de Telefónica. La sanción de 120 UIT obedece a por no alcanzar la meta del indicador de rapidez en atención por voz humana, a través de su canal de atención 104. La última multa de 51 UIT se debió a que no alcanzó la meta del indicador “Tiempo de Espera para Atención Presencial”.